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    Bv.Turistico del Este, 
    Cormont Plaza II, local 3, Punta Cana

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    Preguntas y respuestas

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    Esta sección contiene respuestas a las preguntas frecuentes.


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    ¿Qué artículos tienen restricciones en Aeropuertos?

    Sabemos que durante tu visita en República Dominicana muchos serán los recuerdos que querrás llevar contigo para conservar y  hacer gratos y ricos recuerdos de esta Isla Tropical. Desde artesanías, souvenirs, prendas de vestir, cosméticos, licores, puros y hasta obras de arte, son los artículos más transportados por nuestros clientes a la hora de regresar a sus destinos de origen.

    Sin embargo aconsejamos tomar en cuenta todas las normativas y recomendaciones establecidas por organizaciones mundiales expertas en manejo y operaciones de aeropuertos, con el fin de que consideres, cantidades permitidas, en que parte de tu equipaje viajar, qué artículos o sustancias no están permitidas transportar, con la finalidad de evitar contratiempos en las zonas de embarque.

    Toma en cuenta que nuestras recomendaciones son en base a las legislaciones vigentes de la República Dominicana, sugerimos validar y tomar en cuenta las restricciones y legislaciones vigentes en su país de procedencia.

    Para proteger y resguardar la seguridad de los pasajeros, la Transportation Security Administration (TSA), la Administración Federal de la Aviación (FAA) y/o las aerolíneas han prohibido el ingreso de ciertos artículos a las aeronaves en el equipaje de mano y/o en el equipaje facturado. Para ayudarle a planificar con antelación y a evitar posibles inspecciones adicionales, asegúrese de repasar la lista de artículos prohibidos que puede encontrar en el siguiente enlace: https://www.puntacanainternationalairport.com/images/pdf/cesac-es.pdf

    ¿Qué compras de ultimo momento puedo realizar para llevar en mi equipaje de mano?

    Puedes comprar souvenirs pequeños tales como llaveros, magnetos, postales, cuadros sin marcos, joyería. 

    Podrías también llevar puros, pero te recomendamos hacerlo en pocas cantidades. 

    En el caso de comprar bebidas alcohólicas, solo podrás llevar en equipaje de mano presentaciones no superiores a 100 ml. 

    Para artículos como cosméticos los envases no deben superar las presentaciones de 100 ml y que no sumen un total de 1 litro. Al momento de empacar recuerda que debe ser colocado en bolsas de plástico transparente resellables, las cuales podemos proveerte. 

    Nuestro equipo está en la disposición de asesorarte  ante cualquier duda y gustosamente te guiaremos en el proceso de embalaje de tus compras.

    ¿En qué horario trabaja la tienda para hacer mi compra?

    De Lunes a Domingo de las  10:00 am a 7:00 pm.

    ¿En caso de dar alguna queja por motivo de mi pedido, con quien puedo contactarme?

    En caso de cualquier reclamo o sugerencia puede contactarnos al siguiente correo electrónico: info@tainogifts.com o al siguiente número +1 (829) 265-9963.

    Leí sobre su programa de Master class. ¿A dónde puedo contactarlos para realizar una reserva?

    Para reservaciones de Master Class y/o otros eventos contactarnos al correo info@tainogifts.com o al siguiente número +1 (829) 753 5885 (ejemplo, deben definir el medio de contacto).

    ¿Qué métodos de pago aceptan?
    1. Efectivo: Peso dominicano, Dólar estadounidense, Euro.
    2. Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
    3. Transferencia bancaria: la entrega se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago en nuestra cuenta bancaria.
    4. Paypal: al momento de hacer un pedido en línea.
    ¿Me cobran algún costo adicional por solicitar el envío a mi lugar de residencia u hospedaje?
    • Áreas de Bávaro, Punta Cana y Uvero Alto, el costo es 20 US $.
    • Costo de envío para Bayahibe a pedido.
    • La entrega al aeropuerto de Punta Cana es gratuita.

    Compras superiores a 50 US $, ofrecemos envío gratuito!

    ¿En qué tiempo me llega la compra a la dirección que coloqué?
    •         Áreas de Bávaro, Punta Cana y Aeropuerto de Punta Cana en un lapso de 24 horas.
    •         Áreas de Bayahibe y Uvero Alto mediante acuerdo previo.

    Las entregas se realizarán en horario comprendido entre las 10:00 am a 5:00 pm.

    ¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por la tienda?

    Desde luego, una vez que elijas los productos a comprar y colocar los datos, seleccionar “Recogida”.

    ¿Realizan envíos internacionales?

    Por el momento, todos los envíos se realizan a nivel nacional.

    No me llegó la compra completa, me faltan productos. ¿Qué debo hacer?

    Le enviaremos los productos faltantes a nuestro cargo en un plazo de 24 horas.

    Si ocurre un error y el pedido contiene algo que usted no ordenó, no necesitará devolver este producto, lo recibirá como un regalo (pero le agradeceremos si nos informa al respecto).

    ¿En cuánto tiempo puedo hacer una devolución, una vez me llegue el pedido?

    Puede devolver los artículos comprados dentro de los 3 días a partir de la fecha de compra, si:

    1. Mantiene la apariencia original y las propiedades de consumo de los artículos comprados.
    2. Guarda todas las etiquetas y rótulos en los productos comprados.
    3. Guarde otros documentos que confirmen el hecho de la compra en nuestra tienda: cheques, facturas, etc.
    Ya pasaron 24 horas y no me dan respuesta a mi reclamo. ¿Qué debo hacer?

    Respondemos a sus solicitudes en las redes sociales o por correo electrónico dentro de las 24 horas, los 7 días de la semana. Si no recibe una respuesta, le ofreceremos un descuento en su pedido por un monto de 10 US $.

    ¿Qué debo hacer en caso de que mis productos lleguen en mala calidad?

    Si dentro de los 3 días posteriores a la fecha de compra considera que los productos que compró son de mala calidad, le reembolsaremos el precio total de los productos o los cambiaremos por otro producto de su elección.

    Ya no deseo la compra, deseo realizar un reembolso de mi dinero. ¿Cuánto tiempo debo esperar?

    Todos los reembolsos se realizan en las próximas 24 horas, de acuerdo al método de pago se informa lo siguiente:

    • Efectivo: desde la caja de la tienda al momento de firmar la factura de devolución.
    • Tarjeta de crédito: el plazo para acreditar dinero a su tarjeta depende de su banco y generalmente demora entre 10 y 12 días hábiles.
    • PayPal: a la misma cuenta de PayPal.
    • Transferencia bancaria: el plazo para acreditar dinero a su tarjeta depende de los bancos y generalmente demora entre 5 y 7 días hábiles.

    ¿Qué es City Tour?

    Es una oportunidad para redescubrir América, orientado por los mejores guías de Punta Cana, los cuales están llenos de conocimientos sobre esta tierra, sobre los cientos de años en los que se ha desarrollado esta maravillosa, interesante y espectacular cultura, llena de una mezcla de colores, aromas y sabores.

    Más detalles aqui, será interesante y divertido!

    ¿Cómo puedo reservar una visita guiada con ustedes?

    Es muy sencillo, puedes registrarte de muchas maneras, a continuación, te indicamos las disponibles:

    1. Ingresa a nuestra página web https://puntacana.shopping/, selecciona la opción VISITA TAINO, luego, CITY TOUR al final de la página encontrarás un formulario, llénalo y listo!
    2. Puede dirigirse a su representante de hotel y ellos se pondrán en contacto con nosotros para realizar su reserva.

    En caso de cualquier duda que tenga para hacer su reserva, puede contactarnos al correo info@tainogifts.com o llamarnos al +1 (829) 753 5885.
    ¿Debo realizar algún pago para participar en el City Tours?
    ¡Para nada! Nuestro servicio de traslado y visita guiada es totalmente gratuito!
    ¿Será posible que me lleven mi compra al hotel más tarde o al día siguiente?

    Por supuesto! Lo único que debe hacer es dirigirse a su guía Taino y notificar que desea le envíen su compra a su lugar de residencia o hospedaje, el guía procederá a tomar los datos necesarios como nombre de hotel, habitación, número de contacto y horario de entrega.

    ¿No aclaramos todas tus dudas?
    Si no logramos responder sus interrogantes por favor haga click en el botón "Pregúntanos" y con gusto atenderemos sus inquietudes.
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